Problemas para rodar vídeos ao vivo na TVI?
Alguns internautas reclamam que não conseguem assistir nossa programação ao vivo. Este problema acontece quando alguns fatores são detectados.
Elaboramos então este tutorial que vai auxiliá-lo a resolver ou adaptar-se a possíveis barreiras.
Dicas importantes:
1- Consulte seu técnico de Informática ou verifique as configurações do Firewall do seu sistema. Ele pode estar bloqueando algumas opções de vídeo, interpretando nosso player como ameaça a seu computador.
2- Verifique na sua barra de navegação (logo acima do cabeçalho do site) se quando você acessa a TV Iguape há um pedido de “instalação de plugin”. Dê um “ok” e faça a instalação do software seguindo as instruções automáticas. Se seu Firewall perguntar se é seguro, click “ok” e então o player (uma tela preta) vai aparecer e funcionará sem problemas. Este problema é mais comum em Mac ou dispositivos móveis. Nossa tecnologia atinge todos os dispositivos de recepção sejam Andróids, plataformas Windows ou Macintosh é só configurar o seu.
3- Libere a opção de “pop-up” para nosso site na sua barra de navegação. Isso vai fazer com que você libere a opção de ver a TV ao vivo, em uma tela separada e assim você navega tanto pelo site, como por qualquer outra opção da Internet sem parar a reprodução. A opção de “ver em pop-up” está em azul logo abaixo da telinha da TV ao vivo é só clicar.
4- “No meu navegador quando aperto o botão de play aparece uma mensagem e o vídeo não passa”. Há duas explicações para este problema: normalmente isto acontece quando não estamos transmitindo. Vá sempre ao CHAT e faça uma consulta, se estivermos com evento ao vivo você terá uma resposta. Caso contrário é porque não estamos no ar naquele momento. Outro problema, que nem técnicos explicam é o das incompatibilidades momentâneas de navegadores. Aconselhamos que você mantenha instaladas as três versões mais populares para sistemas Windows e MAC (Mozila FireFox, Google Chrome e Explorer) tente ir mudando de navegador e com certeza um deles irá responder positivamente. É um mistério, mas funciona. Uma terceira opção também pode causar esta mensagem, é quando seu sinal de Internet fica muito fraco, veja a seguir.
5- “Consegui acessar, mas o vídeo fica travando, pulando para cenas mais à frente e picotando o áudio”. Quando a gloriosa Vivo não quer, não adianta, ninguém vê. Aqui no Vale do Ribeira a operadora recebe o sinal para retransmitir via rádio, por satélite, ainda não temos cabeamento nem metálico, quanto mais por fibra ótica para receber links poderosos das centrais, seja de Curitiba ou São Paulo. Dessa forma, mesmo o sistema de transmissão de sua rua sendo por fibra ótica, o que eles (Vivo) recebem é por rádio, sujeita a todas as interferências possíveis e imagináveis. Padecem vocês receptores e nós transmissores. E isso é absurdamente comum. Nossa solução é baixar a qualidade ao máximo, fica tudo meio embaçado mas roda. Mas o problema é na sua recepção, não temos como intervir e nem vocês e então a quantidade de bites que enviamos, mesmo reduzidíssima, é superior à sua capacidade de processamento e você vai ter que ver a prestação mesmo. E sempre ouvimos o seguinte – “minha internet é boa é Speedy” – mas faça uma medição e veja, na real, qual a sua capacidade de recepção de bites. O ideal é algo em torno de 200KBPs, ou seja um Speedy de 1mb deveria ser suficiente, mas às vezes nem com 2mb você atinge esta taxa de download. Pior se for uma Internet a rádio. Aí esqueça. Nos horários de pico de uso sua taxa fica baixinha e adeus regularidade de recepção. Ah, modems de celular via chips então… esquece mesmo. O link ideal para recepção de TV ao vivo pela internet é sempre acima de 2mb. Menos que isso trava mesmo.
6- “O áudio está baixo”. Isso ocorre normalmente em alguns modelos de Notebook que não oferecem muita opção de aumento do nível do áudio, até por uma questão de discrição para uso em eventos e palestras. Neste caso instale caixas acústicas amplificadoras ou fones de ouvido, vai melhorar muito.
7- Se algum outro problema acontecer e não conseguir resposta pelo CHAT ligue 013-97463922 – 24h por dia.